一、为加强和改进ku体育真人app作风建设，改善服务态度，增强服务意识，优化办学环境，特制定本院首问责任制度。
二、本责任制适用于湖州师院ku体育真人app全体教职工。
三、首问责任人是指师生员工和社会各界到ku体育真人app办事或电话咨询时，首位接洽的ku体育真人app工作人员。
四、首问责任人应热情接待和引导前来办事人员，对电话咨询要耐心接受询问。语言要文明礼貌，不得用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等用语敷衍塞责、推诿了事。要充分体现ku体育真人app良好的职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
五、办事人提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限内及时办结；手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因，并一次性告知办理的程序、所需的材料和要求等；对不符合规定不能办理的事项或不属于ku体育真人app职责范围的事项，应详细说明并做好引导和解释工作。
六、办事人提出的服务事项，属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人，同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。
七、首问责任人要尽职尽责，切实树立为民办实事的思想，坚决杜绝“冷、横、硬、推”等现象，并自觉接受师生员工和社会各界的监督。
八、全体ku体育真人app工作人员必须熟悉工作流程，明确自己的岗位职责，了解各部门的岗位职责；强化职业道德意识，树立为师生员工和社会各界服务的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。
二、本责任制适用于湖州师院ku体育真人app全体教职工。
三、首问责任人是指师生员工和社会各界到ku体育真人app办事或电话咨询时，首位接洽的ku体育真人app工作人员。
四、首问责任人应热情接待和引导前来办事人员，对电话咨询要耐心接受询问。语言要文明礼貌，不得用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等用语敷衍塞责、推诿了事。要充分体现ku体育真人app良好的职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
五、办事人提出的服务事项，属于职责范围内的，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限内及时办结；手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因，并一次性告知办理的程序、所需的材料和要求等；对不符合规定不能办理的事项或不属于ku体育真人app职责范围的事项，应详细说明并做好引导和解释工作。
六、办事人提出的服务事项，属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人，同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。
七、首问责任人要尽职尽责，切实树立为民办实事的思想，坚决杜绝“冷、横、硬、推”等现象，并自觉接受师生员工和社会各界的监督。
八、全体ku体育真人app工作人员必须熟悉工作流程，明确自己的岗位职责，了解各部门的岗位职责；强化职业道德意识，树立为师生员工和社会各界服务的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。
